Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'nın 2013 yılında hayata geçirdiği ALO 181 çağrı merkezi, 2023 yılında bir milyonun üzerinde çağrıya cevap verdi. Çağrı merkezi, vatandaşların kentsel dönüşüm, tapu ve kadastro, çevresel konular gibi birçok konuda sorularına çözüm üretmeye devam ediyor. Çağrılar, 2022'ye oranla yüzde 58 artış gösterdi, bu artışın büyük bir kısmı 6 Şubat'taki depremle ilgili yoğun çağrılar nedeniyle yaşandı.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, ALO 181 çağrı merkezinin Türkiye'nin en büyük danışma hattı olduğu vurgulanarak, vatandaşların gelen her bir çağrısının titizlikle dinlendiği ve çözüme ulaştırılana kadar takip edildiği belirtildi. Çağrı merkezi, Türkiye'nin en interaktif ve çözüm üreten danışma hattı olarak nitelendirildi.
2023 yılı içinde ALO 181'e yapılan çağrıların konu bazında dağılımına bakıldığında, Kentsel Dönüşümle ilgili soruların yüzde 264'lük bir artışla öne çıktığı görüldü. Ayrıca, Milli Emlak, Tapu ve Kadastro, Çevre Yönetimi, Mesleki Hizmetler, ÇED çalışmaları, Belediye ve İl Özel İdare, Mekansal Planlama, Tabiat Varlıklarını Koruma ve TOKİ gibi konulardaki sorulara da cevap verildi.
Çağrı merkezine en fazla çağrı İstanbul'dan gelirken, deprem bölgesi illerinden de yoğun ilgi gördü. Çağrı merkezi, vatandaşlara bilgi sağlama, şikayet ve ihbarları ele alma konularında hizmet verirken, vatandaş memnuniyeti yüzde 91'e ulaştı.
Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanı Mehmet Özhaseki, yaptığı açıklamada Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan liderliğinde vatandaşlar için çalıştıklarını belirterek, ALO 181'in Türkiye'nin en interaktif danışma hattı olduğunu ve sorunlara hızlı çözümler ürettiklerini ifade etti. Özhaseki, ALO 181'in daha güçlü irtibatlar kurarak vatandaşlarla sorunlara çözüm üretmeye devam edeceğini vurguladı.
