41 yaşındaki İngiliz yolcu Phil Hardy, Manchester Havalimanı'nda uçağın kanadındaki dört eksik civatayı fark ederek durumu kabin ekibine bildirdi. Virgin Atlantic temsilcisine göre, hemen ek mühendisler çağrıldı ve Airbus A330 uçağı planlanan kalkış öncesinde detaylı bir bakım kontrolünden geçirildi. Mühendislerin eksik civataları yerine koyması, uçağın yapısal bütünlüğünü etkilememiş olsa da, uçuş "ihtiyati ek mühendislik bakım kontrolleri" nedeniyle iptal edildi. Şirket yetkilisi, bu kararın ekibin gereken incelemeleri tamamlaması için maksimum süre tanımak amacıyla alındığını belirtti. Airbus'ın yerel baş kanat mühendisi Neil Firth, etkilenen panelin uçağın aerodinamiğini geliştirmek için kullanılan ikincil bir yapı olduğunu vurgulayarak, yapısal bütünlüğün ve güvenliğin herhangi bir şekilde tehlikeye girmedigini söyledi. İptal edilen uçuş, tedbir amaçlı uygulanan bakım kontrolleri ve civata değişikliklerinin ardından normale döndü.
